Messenger Bot für den Facebook Messenger
Überblick
Programme wie Messenger Bots sind derart gestaltet, dass sie auf Anfragen ihrer Nutzer*innen möglichst immer eine passende Antwort parat haben. Im Fokus der Untersuchung zu den Möglichkeiten dieser Anwendung stehen in erster Linie Service-Anfragen. Stellt eine Nutzer*in eine Frage, so stellen die Bots auf automatisierte Weise Informationen aus den diversen Systemen der Staatlichen Museen zu Berlin zusammen und geben sie anschließend als Antwort weiter.
Bibliographische Angaben
- Institution
- Staatliche Museen zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz
- Teilprojekt
- (De-)Coding Culture. Kulturelle Kompetenz im Digitalen Raum
- Autor*innen
- Timo Schuhmacher
- Veröffentlicht
- 10.10.2019
- Lizenz der Publikation
- CC BY 4.0
- Kontakt
- Timo Schuhmacher
Staatliche Museen zu Berlin
m4p0.m1@smb.spk-berlin.de
Konzept
Bereits im Vorfeld des Museumsbesuchs stellen sich den Museumsbesucher*innen diverse Fragen, etwa zu Öffnungszeiten oder aktuellen Ausstellungen. Wie können diese Informationen neben den bestehenden Quellen (Website, Kasse, etc.) verfügbar gemacht werden? Messenger Bots bieten ein zeitgemäßes Mittel, mit einer Vielzahl von Besucher*innen in Kontakt zu treten und deren Fragen präzise zu beantworten. Die erste Version eines Bots für die SMB gestalteten wir zur Beantwortung einfacher Service-Anfragen. In zukünftigen Bot-Versionen sollen Konversationen individualisiert und im Idealfall auch inhaltliche Fragen zum Museumsbesuch beantwortet werden.
Der Prototyp eines Messenger Bots erprobte, wie Besucher*innen und Nutzer*innen durch spielerische Interaktion in Kontakt mit dem Museum treten. Die Einsatzszenarien können dabei vielfältig sein. Aus den hier gemachten Vorarbeiten flossen Erkenntnisse und Funktionalitäten in die Konzeption und Umsetzung lauffähiger Anwendungen, so etwa die App „Future Walk“ und die Plattform „Sammlungen Online“. Hier wird eine Chat-Funktion zur Interaktion mit den Besucher*innen genutzt, die sowohl ein Narrativ vorantreibt, als auch für Navigation im Museum sorgt.
Weitere Ergebnisse im Teilprojekt
Digitale Vermittlungstools
Online Sammlungen der Staatlichen Museen zu Berlin 2.0
Staatliche Museen zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz
Digitale Vermittlungstools
Future Walk. Ein interaktives Hörerlebnis für das Kulturforum und seine Museen
Staatliche Museen zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz
